Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 02/02/2025

En UrbanVoltes, queremos que quede satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con el producto recibido, ofrecemos la posibilidad de devoluciones y cambios de acuerdo con las siguientes condiciones:

🔹 1. Plazo para devoluciones

Usted dispone de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento (Ley de Defensa del Consumidor).
Después de este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de defecto de fábrica.

🔹 2. Condiciones del producto

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el producto debe:

Estar en su empaque original y en perfecto estado.
No haber sido usado, lavado ni alterado.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.

🔹 3. Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o personalizados.
Productos de uso íntimo, higiene o alimentos, por motivos sanitarios.

🔹 4. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Envíe un correo electrónico a UrbanVoltes@outlook.com con el número de pedido y la razón de la devolución/cambio.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones y la dirección de envío.
El cliente es responsable del coste del envío de la devolución, salvo en casos de defecto o error de nuestra parte.

🔹 5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, le enviaremos un correo notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 días hábiles.

🔹 6. Cambios

Si desea realizar un cambio por otra talla, color o producto, el proceso es el mismo que el de devolución.
El envío del nuevo producto se realizará una vez recibido el artículo original.